1. Garantía legal de conformidad
Los consumidores tienen los derechos legales de conformidad que correspondan a los productos adquiridos, de acuerdo con la normativa española aplicable.
Para los bienes de consumo sujetos al régimen general vigente en España, el plazo legal de responsabilidad por faltas de conformidad es, con carácter general, de tres años desde la entrega. Los productos de segunda mano pueden estar sujetos a un plazo acordado inferior cuando la ley lo permita, que no podrá ser inferior a un año.
La aplicación de estos plazos depende de la naturaleza del producto, de la condición del comprador y del régimen legal correspondiente. La información concreta deberá revisarse para los productos comercializados por Carros Container.
Los derechos legales no quedan anulados por la existencia de una garantía comercial.
2. Garantía comercial
Si un producto incluye una garantía comercial adicional, sus condiciones se indicarán expresamente antes de la compra o en la documentación correspondiente.
La información deberá identificar al garante, la duración, el ámbito territorial, el procedimiento para reclamar y las prestaciones cubiertas.
No se entenderá que existe una garantía comercial adicional si esta no ha sido ofrecida expresamente.
3. Cómo comunicar una incidencia
Para abrir una solicitud de servicio posventa, el cliente puede escribir a contacto@carroscontainer.com o llamar al +34 607 47 56 10.
Se recomienda facilitar:
Nombre del comprador.
Número de pedido o factura.
Producto afectado.
Fecha de entrega.
Descripción de la incidencia.
Fotografías o documentos que permitan evaluar el problema, cuando sea posible.
La empresa podrá solicitar información razonablemente necesaria para analizar la incidencia, sin imponer requisitos que restrinjan indebidamente los derechos legales del consumidor.
4. Evaluación y solución
Una vez recibida la solicitud, se evaluará la naturaleza del problema y la solución que corresponda conforme al contrato y a la legislación.
Según el caso, podrán proceder la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, cuando se cumplan los requisitos legales aplicables.
No se limitará la garantía legal exclusivamente a reparaciones ni se excluirán derechos por el mero hecho de que el producto sea voluminoso o difícil de transportar.
5. Productos de segunda mano
Cuando se comercialicen productos usados, su estado deberá describirse con precisión, incluyendo los defectos conocidos que sean relevantes para la decisión de compra.
Las condiciones legales de conformidad aplicables a los productos usados se determinarán conforme a la normativa vigente. La indicación de que un producto es usado no elimina por sí misma los derechos legales del consumidor.
6. Exclusiones
Las exclusiones de una garantía comercial, si existe, deberán ser claras, específicas y compatibles con la legislación aplicable.
Ninguna exclusión podrá eliminar derechos legales irrenunciables del consumidor ni eximir al vendedor de responsabilidades que legalmente le correspondan.
7. Atención posventa
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET). Sábados con cita previa.
Correo electrónico: contacto@carroscontainer.com.